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发电机组
如何选择合适功率的发电机组？
请提供负载清单、启动方式（直启/软启/变频）、海拔与环境温度。我们按 1.1–1.25 倍裕量推荐并机或单机方案。
常用功率与备用功率有何区别？
备用功率用于应急备份，年运行小时有限；常用功率用于连续或变动负载，额定运行小时更高。
发电机组应多久保养一次？
按 OEM 间隔执行——通常每 250–500 小时换油/滤芯，1000–2000 小时做 major service，视负载与环境而定。
高海拔或高温环境能否运行？
可以，需功率降额与散热配置。请提供海拔、环境温湿度以便选型。
是否提供 50Hz 与 60Hz 机组？
是。我们按项目配置转速、电压与频率，支持全球 50/60Hz 及双频需求。
有哪些燃料类型？
柴油最常见；亦可提供燃气（LNG/LPG）、双燃料及船用等级方案。
多台发电机能否并机运行？
可以。我们设计负载分配、逆功率保护及同步方案，采用 DSE、ComAp 或 SmartGen 控制器。
是否支持远程监控？
可选 GSM/以太网监控，提供告警、运行小时、油位与故障码，适用于关键站点或机队管理。
每台机组随附哪些文件？
试验报告、接线图、操作手册、装箱单及按目的国要求的出口文件。
是否提供现场调试？
标准提供远程指导；并机、ATS 集成及 FAT 见证可按项目安排工程师到场。
发电机配件
如何查询配件是否可互换？
请提供 OEM 件号、发动机型号或铭牌照片，工程师 24 小时内回复互换方案与报价。
副厂件是否与 OEM 发动机兼容？
我们供应经核实的 OEM 及高品质兼容件。订购前请发送零件号供工程师确认。
支持哪些品牌的发电机配件？
康明斯、帕金斯、沃尔沃、潍柴及主流发电机/控制器品牌，旧机型可交叉对照。
备件最小起订量是多少？
关键件可单件订购；维保套件与项目 BOM 享受批量价格。
国际备件发货需要多久？
库存件通常 3–5 个工作日发出；订制件视工厂交期与清关准备而定。
是否提供保养套件？
提供滤芯、皮带及大修包，按发动机型号与保养周期配套。
停产件能否采购？
可尝试 OEM 库存或工程等效件，请提供序列号与照片以便匹配。
配件是否享受质保？
OEM 件遵循厂家条款；兼容件在按指导安装时享有供应商质保。
能否按零件清单批量报价？
可以。通过联系页或邮件上传 Excel/PDF 清单获取合并报价与交期。
寄样识别应注意什么？
附清晰照片、尺寸及钢印号；跨境寄样请先与团队确认申报要求。
开关柜系统
能否提供 ATS 接线图？
可以。ATS 一次系统图与切换逻辑文档可在手册与文档页获取或按需申请。
是否支持发电机组并机系统？
支持。我们提供并机柜、负载分配控制与多机同步方案。
低压柜遵循哪些标准？
设计符合 IEC 61439 及项目规范；可按需提供 FAT 与型式试验报告。
PC 级与 CB 级 ATS 有何区别？
PC 级采用接触器，适合频繁切换；CB 级采用塑壳断路器，短路能力与选择性更高。
能否与现有 MCC 或 UPS 配合？
可以。请提供一次系统图与保护整定，以便与 UPS、母联及发电机馈线协调。
是否定制高低压柜？
提供定制 LV MCC、主配电柜及选定 HV 方案，服务工业与 EPC 项目。
开关柜报价需要哪些参数？
额定电压、电流、短路水平、防护等级、ATS 级别、电源路数及适用标准。
柜体是否做 FAT？
FAT 为标准流程；可安排见证试验或第三方检验后发货。
通常包含哪些保护功能？
过欠压、过欠频、逆功率、缺相及断路器联锁等，按应用场景配置。
是否提供开式与闭式切换 ATS？
均可提供；选型取决于负载类型、电网规则与允许停电时间。
挖掘机配件
如何识别神钢液压件零件号？
请提供机型、序列号及现有零件照片，我们将对照 OEM 目录确认。
供应哪些挖机品牌配件？
以神钢及常见重型设备为主；请提供型号与序列号确认。
液压泵马达是新件还是再制造？
供应 OEM 新件及优质副厂件；再制造方案视库存报价。
仅凭照片能否匹配零件？
照片可初步识别；序列铭牌与件号可显著降低错发风险。
是否向非洲、中东发运挖机件？
是——按目的国要求准备出口包装、商业发票与原产地证。
履带/斗齿类交期一般多久？
易损件较快；结构件与长交期件按工厂排产单独报价。
能否提供液压原理图？
部分手册收录于 Manuals & Docs；项目专用图纸可另行申请。
发错货如何退换？
7 日内联系支持并提供订单号与照片，按质保政策办理 RMA。
能否供应线束与传感器？
常见机型可以；故障排查请附连接器照片与故障码。
机队维保能否批量议价？
可以——提供年度消耗清单以获取协议价与定期发货安排。
运输与交付
常规交期多久？
标准机组 15–25 个工作日；定制静音箱或并机系统 25–40 个工作日，具体以 BOM 确认后为准。
出口运输如何包装发电机组？
机组固定在木箱或集装箱内，具备防潮、吊点与出口标准包装。
支持哪些贸易术语？
常见 EXW、FOB、CIF、DAP；其他条款可按项目与保险需求协商。
出口单证由谁办理？
我们提供发票、装箱单、原产地证与 HS 编码；进口清关通常由买方负责，除非约定 DAP。
急单能否空运？
配件及小型机组可空运；受重量体积限制，请索取方案。
大型机组海运费如何计算？
按尺寸、重量、港口对及箱型（20GP/40HQ/FR/OOG 等）核算。
是否提供门到门？
可在有本地伙伴的地区报价 DAP/DDP；请提供卸货条件。
运输保险如何安排？
可按 declared value 投保海运/空运险，请在询价时说明。
发货前能否验货？
欢迎预约 FAT 见证或第三方驻厂检验。
备件能否与主机合并发运？
维保件可与主机同批或分批发运，下单时请注明偏好。
质保与支持
如何提交质保索赔？
联系支持并提供序列号、故障描述与照片。工程师评估覆盖范围并提出维修或更换方案。
是否提供 CE、ISO、SONCAP 等认证？
是。可按目标国别提供 CE、ISO 8528、IEC 61439 及非洲/中东常见清关认证配合。
发电机组标准质保期多久？
通常自调试或发货起 12–24 个月，以合同为准；可选购延保。
易损件是否在质保内？
滤芯、皮带等消耗品除制造缺陷外不保；详见质保书。
海外质保服务由谁执行？
先远程诊断；必要时安排本地服务或寄件维修。
质保激活需要哪些记录？
订单、序列号、调试报告及按 OEM 的保养记录。
安装不当是否影响质保？
须按手册与规范安装；违规使用或未授权改装可能导致失效。
能否购买延保或 AMC？
可按机队规模与区域报价年度维保合同与延保。
技术支持响应时间？
工作日 24 小时内首次回复；关键站点可电话/WhatsApp 加急。
质保条款在哪里下载？
见 Support > Warranty 与 Manuals & Docs，或邮件索取 PDF。
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